La empresa naci贸 hace ocho a帽os e M茅xico, integrando soluciones de call center para PyME, representando una firma de software. En el marco de Mundo Contact 2009, standard|mx convers贸 con Martha Toledo, directora general y Boris Garfias, director comercial de Toga Soluciones Integrales sobre su oferta para las peque帽as y medianas empresas de M茅xico.
鈥淎l inicio de nuestra operaci贸n identificamos que las PyMEs no ten铆an soluciones de call center a su nivel, tanto econ贸micamente ni funcionalmente 鈥攅xplic贸 Garfias鈥 y fue as铆 como nos dimos a conocer en el mercado. Una cosa llev贸 a la otra, ya que los clientes nos comentaban que carec铆an de la infraestructura necesaria 鈥攃ableado, conmutador鈥斅 fue as铆 como abrimos nuestro portafolio y hoy presentamos soluciones desde dos posiciones hasta miles, dependiendo de los requerimientos de cada cliente鈥.
El directivo agreg贸 que a partir de este a帽o empezaron con una nueva estrategia, procurando ir a la vanguardia, y fue as铆 como se han montado en soluciones web 2.0, para que los clientes adquieran tecnolog铆a sin hacer grandes inversiones. 鈥淗emos montado una infraestructura robusta, con servidores de producci贸n, redundantes, fuentes de energ铆a alterna, para as铆 ofrecer la soluci贸n de call center en la nube, accesible con una renta peque帽a mensual 100% deducible de impuestos. Ofrecemos un servicio integral de contact center: in bound, out bound, email, chat, grabaci贸n, todo lo necesario, sin un costo elevado鈥, dijo.
La disposici贸n del servicio al cliente se hace a trav茅s de un enlace dedicado, por donde se env铆an voz y datos. Toga cuenta en sus instalaciones con una capacidad para 32 E1 (e1= 2.048Mbps y tiene 32 canales de 64Kbps) y 900 posiciones de call center, adem谩s de contar con 2700 posiciones de respaldo en Estados Unidos.
En tanto, Martha Toledo revel贸 que una PyME demanda m谩s atenci贸n que un corporativo, pero aun as铆 茅stas siguen siendo el grueso de su operaci贸n y la mayor parte del negocio de Toga proviene de ellas. 鈥淣o importa el tama帽o, chiquitas o grandotas. La ventaja con nosotros es que pueden tener desde una posici贸n de centro de contacto hasta miles y los podemos asesorar en sus necesidades鈥, apunt贸.
Boris indic贸 que una empresa que requiera los servicios de Toga, necesita en primer orden, una reuni贸n de conocimiento, saber la estrategia de la empresa, los servicios que desea brindar. Seguido, se requiere de una sesi贸n de descubrimiento 鈥測 de all铆 enfocarnos a la parte t茅cnica y en un par de semanas se hace la implantaci贸n. Anteriormente esto se pod铆a hacer en un par de meses, si es que se contaba con el dinero necesario para llevarlo a cabo鈥.
鈥淎dem谩s鈥攁greg贸 Martha 鈥 reutilizamos la infraestructura existente. Nos integramos a lo que las empresas tengan y con las soluciones que trabajen actualmente. Es importante mencionar que los servicios que brindamos son 100% deducibles de impuestos. Entre nuestros clientes contamos con empresas de retail, productos alimenticios, servicios de hoteles, tarjetas de cr茅dito, cobranza y turismo, entre otras鈥.
Finalmente, el director de operaciones coment贸 que pueden mostrar las bondades de la soluci贸n a trav茅s de webex 鈥減ara que vea la aplicaci贸n funcionando o si nos permite utilizar un enlace de internet, le dejamos una posici贸n funcionando algunos d铆as y de all铆 todo sale bien. Podemos montar nuestra soluci贸n en un celular y que 茅ste forme parte del call center. Las rentas mensuales van desde 50 - 70 d贸lares hasta 200 d贸lares por posici贸n, dependiendo de los servicios y la cantidad de posiciones que nos soliciten鈥.
H茅ctor Osuna Jaime, presidente de la Comisi贸n Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) cort贸 el list贸n en el Congreso Internacional Mundo Contact 2009, mientras se daba a conocer que a m谩s tardar en tres semanas, la Cofetel enviar谩 a la Comisi贸n Federal de Competencia (CFC) las bases de licitaci贸n de las frecuencias de espectro radioel茅ctrico 3.4-3.7 Gigahertz (Ghz)
M谩s frecuencias para M茅xico
Adem谩s, Osuna Jaime dijo que espera que las frecuencias 3.4 - 3.7 -servir谩n para proporcionar servicios de banda ancha y telefon铆a fija, y en un futuro telefon铆a m贸vil a trav茅s de tecnolog铆a WiMax- como la 1.9 -1.7 Ghz que se encuentran en an谩lisis en CFC salgan de manera simult谩nea.
Entre las actividades que se han dado lugar durante el Congreso, caben mencionar los talleres impartidos por Cisco, Anixter y Sun Microsystems, En tanto, Ricardo J Hinojosa, director de mercadotecnia, redes y servicios integrales de Alestra dio sus puntos de vista sobre el tema de Convergencia igual a Productividad en tiempos de crisis; Mariano O鈥橩on, distinguished consultant systems engineer, para la unidad de comunicaciones unificadas y colaboraci贸n de mercados emergentes de Cisco, comparti贸 el tema: Colaboraci贸n, la nueva plataforma para los negocios. 鈥淭ics el motor para a reactividad econ贸mica fue el tema presentado por Ernesto Piedras, director general de The CIU:
Grupo TR3SS recomienda como evitar los errores al implantar VoIP
Durante su conferencia, Alejandro Castro, director general de Grupo TR3SS se帽ala los puntos para una exitosa integraci贸n de voz sobre IP. Explic贸 a los asistentes que para evitar los errores, se debe verificar la configuraci贸n del equipo, as铆 como validar la no existencia de p茅rdida de paquetes, retrasos o latencia y habilita la calidad de servicio.
鈥淓n el caso del softphone el usuario se quejar谩 del tel茅fono, no de la m谩quina. Se deben verificar las reglas en el firewall de la m谩quina. Habilitar en medida de lo posible calidad de servicio y activar el full d煤plex en la tarjeta de red. Contar con 256 megabits de memoria RAM libres, poder de c贸mputo m铆nimo Pentium 4 a 2 GHz de velocidad, as铆 como una utilizaci贸n menor a 80% del procesador鈥, dijo.
Como puntos cr铆ticos, Castro enumer贸 la conectividad, configuraci贸n, tr谩fico, utilizaci贸n del CPU, menor al 80%, as铆 como la configuraci贸n correcta del firewall y NAT. Por lo anterior, sus recomendaciones son: analizar con calma y frialdad cualquier problema, de ser posible, consultar al proveedor antes de llevar a cabo cualquier cambio, leer la documentaci贸n, documentar todos los cambios y generar una base de conocimiento.
Mitel y su enfoque verde
Por su parte, Oscar Bravo, subdirector Comercial de Mitel, mostr贸 la m谩s reciente soluci贸n del fabricante canadiense, la cual consiste en la l铆nea X con un remarcado enfoque ecol贸gico. Dynamic extension es el nombre de la oferta que Mitel brinda a los clientes que decidan implantar una soluci贸n de comunicaciones unificadas, en la que se puede recibir una llamada telef贸nica en cualquier dispositivos posible.
鈥淐ada n煤mero en el que deseemos contestar ser谩 a帽adido al directorio creando un grupo personal de marcado (personal ring group) que permite adem谩s, agregar elementos externos de cualquier tipo de n煤mero bajo el concepto denominado external hot desking. As铆 siempre que se marque su extensi贸n sonar谩n al mismo tiempo todos los dispositivos habilitados鈥, agreg贸 el directivo.
El directivo ejemplific贸 el uso de las teclas cuando se responda una llamada bajo el esquema mencionado anteriormente: el numero uno permitir谩 retener o recuperar alguna llamada activa, la dos permitir谩 la transferencia, la tres habilitar谩 la conferencia multipartita, la cuatro permitir谩 cambiar de dispositivo, la cinco permitir谩 usar la modalidad manos libres y la tecla # servir谩 para cancelar.
La utilizaci贸n de esta oferta permitir谩 el rescate de la inversi贸n actual, ya que es compatible con la infraestructura existente, pero al mismo tiempo permite la reducci贸n de una carga aproximada de 4600 BTU鈥檚 en una empresa por una carga de 2000 BTU鈥檚 bajo el esquema X de Mitel.
鈥淓n un sistema aproximado de mil usuarios, los costos disminuyen en la emisi贸n de toneladas de CO2 que en la competencia van de 21.06 a 27.12, con Mitel ser铆a de s贸lo 12.33, en tanto el costo de la soluci贸n que con la competencia ronda de $3,800 a $4,894 d贸lares, con MItel, alcanzar铆a $2,225 d贸lares鈥, finaliz贸 Bravo.
El Congreso Internacional Mundo Contact se llevar谩 a cabo los pr贸ximos d铆as nueve y 10 de junio en el World Trade Center de la ciudad de M茅xico. Entre las empresas participantes se encuentra Motorola. Standard|MX convers贸 con Claudia Mart铆nez y Enrique Perea, ambos de la unidad de Banda Ancha Inal谩mbrica de Entreprise Mobility Solutions de la firma.
鈥淣osotros hemos manejado soluciones para gobierno, pero contamos tambi茅n soluciones para el mercado empresarial. Nuestro portafolio nos permite cumplir los requerimientos de ese nicho. Durante Mundo Contact mostraremos nuestro portafolio completo de banda ancha inal谩mbrica: desde enlaces punto a punto, punto multipunto y mesh, soluciones wireless LAN, soft switch para integridad de redes inal谩mbricas y de telefon铆a IP que se integra a redes inal谩mbricas, muy enfocado al mercado empresarial#, explic贸 la directora de la Unidad.
En tanto, Perea, quien funge como gerente de canales de la misma unidad de negocios, explic贸聽 que el enfoque de Motorla , se encuentra en ofrecer una propuesta de valor a la movilidad en el mercado empresarial, la cual est谩 basada en infraestructura inal谩mbrica en interiores y exteriores, 鈥渆s as铆 que contamos con el portafolio m谩s amplio portafolio, tenemos muchos y muy buenos competidores, pero son s贸lo de nicho, no ofrecen soluciones de extremo a extremo como nosotros鈥. El directivo explic贸 que a la infraestructura de aplicaciones, la voz con movilidad sobre la red inal谩mbrica es un complemento que trabaja de manera aut贸noma. 鈥渓a nuestra es una soluci贸n que complementa la parte inal谩mbrica de alg煤n otro fabricante con tecnolog铆a IP, para alguna empresa que no necesite infraestructura telef贸nica, pero que requiera movilidad鈥.
En cuanto a su asistencia al Congreso Mundo Contact, los entrevistados aclararon que no van de la mano de ning煤n operador, ya que las soluciones que ofrecen en esta ocasi贸n son implantadas dentro de de la propia empresa en sus redes locales, independientemente del proveedor de servicio con el que trabajen.
Mart铆nez agreg贸 que aprovechar谩n el congreso para posicionarse como un proveedor de ese tipo de soluciones empresariales. 鈥淣uestro amplio portafolio nos permite ubicarnos en foros de industria a los que queremos mostrar nuestras soluciones especialmente desarrolladas para esos mercados. Queremos que los clientes nos conozcan鈥.
Finalmente, Enrique mencion贸 que entre las ventajas de las soluciones de Motorola, se encuentra el que convive con cualquier conmutador IP o digital, las soluciones funcionan como complemento de cualquier marca, 鈥渟omos multivendor, nos acoplamos a cualquier marca y nuestras soluciones van desde ocho a 10 tel茅fonos para el mercado PyME hasta las grandes implantaciones empresariales鈥.
La firma
lanzó sus más recientes últimas soluciones KIRK
Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT)
que prometen satisfacer las necesidades de los negocios de todos los
tamaños. Los productos son tres: el Servidor Inalámbrico KIRK (KWS) 300, el KWS 6000 y el
teléfono KIRK 5040.
De acuerdo con la visión de Verizon, la
telepresencia ayuda a las empresas a aumentar la productividad de los empleados
mientras reducen los costos operacionales y el impacto ambiental. Así las
compañías pueden maximizar estos beneficios utilizando la red global de IP de
Verizon Business junto a los servicios de administración detelepresencia de Nortel, provistos por
Centros de Operación de Redes Multimedia de Nortel (MNOC's por sus siglas en
inglés) alrededor del mundo.
Los próximos días 26 y 27 de noviembre es la cita para
accesar al conocimiento más avanzado en torno a la Administración de la
Relación con Clientes (CRM), mediante talleres, conferencias académicas,
presentaciones de soluciones y una expo comercial. El foco estará en casos
prácticos y se buscará orientar a los ejecutivos de las empresas para mejorar
sus procesos de negocios en un entorno económico adverso.
La empresa perteneciente al grupo Deutsche Telekom, dedicada a proveer servicios de Tecnolog铆a de Informaci贸n y Telecomunicaciones, exporta sus Servicios de Soporte a Aplicaciones SAP (SAP AMS 鈥損or sus siglas en ingl茅s) a tres continentes y 13 pa铆ses alrededor del mundo. Su equipo de consultores certificados ubicados en el Centro de Competencia (CC) en la ciudad de Puebla provee estos servicios a m谩s de 10 mil usuarios en pa铆ses de Europa, Am茅rica y Asia, con una operaci贸n 7x24 los 365 d铆as del a帽o.
鈥淎l inicio de nuestra operaci贸n identificamos que las PyMEs no ten铆an soluciones de call center a su nivel, tanto econ贸micamente ni funcionalmente 鈥攅xplic贸 Garfias鈥 y fue as铆 como nos dimos a conocer en el mercado. Una cosa llev贸 a la otra, ya que los clientes nos comentaban que carec铆an de la infraestructura necesaria 鈥攃ableado, conmutador鈥斅 fue as铆 como abrimos nuestro portafolio y hoy presentamos soluciones desde dos posiciones hasta miles, dependiendo de los requerimientos de cada cliente鈥.
Boris indic贸 que una empresa que requiera los servicios de Toga, necesita en primer orden, una reuni贸n de conocimiento, saber la estrategia de la empresa, los servicios que desea brindar. Seguido, se requiere de una sesi贸n de descubrimiento 鈥測 de all铆 enfocarnos a la parte t茅cnica y en un par de semanas se hace la implantaci贸n. Anteriormente esto se pod铆a hacer en un par de meses, si es que se contaba con el dinero necesario para llevarlo a cabo鈥.
H茅ctor Osuna Jaime, presidente de la Comisi贸n Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) cort贸 el list贸n en el Congreso Internacional Mundo Contact 2009, mientras se daba a conocer que a m谩s tardar en tres semanas, la Cofetel enviar谩 a la Comisi贸n Federal de Competencia (CFC) las bases de licitaci贸n de las frecuencias de espectro radioel茅ctrico 3.4-3.7 Gigahertz (Ghz) 
Durante su conferencia, Alejandro Castro, director general de Grupo TR3SS se帽ala los puntos para una exitosa integraci贸n de voz sobre IP. Explic贸 a los asistentes que para evitar los errores, se debe verificar la configuraci贸n del equipo, as铆 como validar la no existencia de p茅rdida de paquetes, retrasos o latencia y habilita la calidad de servicio.
鈥淐ada n煤mero en el que deseemos contestar ser谩 a帽adido al directorio creando un grupo personal de marcado (personal ring group) que permite adem谩s, agregar elementos externos de cualquier tipo de n煤mero bajo el concepto denominado external hot desking. As铆 siempre que se marque su extensi贸n sonar谩n al mismo tiempo todos los dispositivos habilitados鈥, agreg贸 el directivo.
鈥淣osotros hemos manejado soluciones para gobierno, pero contamos tambi茅n soluciones para el mercado empresarial. Nuestro portafolio nos permite cumplir los requerimientos de ese nicho. Durante Mundo Contact mostraremos nuestro portafolio completo de banda ancha inal谩mbrica: desde enlaces punto a punto, punto multipunto y mesh, soluciones wireless LAN, soft switch para integridad de redes inal谩mbricas y de telefon铆a IP que se integra a redes inal谩mbricas, muy enfocado al mercado empresarial#, explic贸 la directora de la Unidad.
Mart铆nez agreg贸 que aprovechar谩n el congreso para posicionarse como un proveedor de ese tipo de soluciones empresariales. 鈥淣uestro amplio portafolio nos permite ubicarnos en foros de industria a los que queremos mostrar nuestras soluciones especialmente desarrolladas para esos mercados. Queremos que los clientes nos conozcan鈥.