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Escrito por Alejandro Torres Dur谩n
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La firma de New Jersey, Estados Unidos participar谩 en la pr贸xima edici贸n del Congreso Mundo Contact que tendr谩 cabida en el World Trade Center de la ciudad de M茅xico, los pr贸ximos d铆as 12 y 13 de mayo. Rafael Manjarrez, gerente de negocios de Comunicaciones unificadas de
Avaya platico con standard|mx sobre la oferta tecnol贸gica de la empresa en materia de comunicaci贸n unificada y su participaci贸n en el congreso Mundo contact.
 Entre las caracter铆sticas principales de la oferta de Avaya, Manjarrez explic贸 que las comunicaciones est谩n basadas en est谩ndares abiertos, 鈥渘uestra nueva premisa se llama Aura y es 100% SIP. Permite la comunicaci贸n centralizada y adem谩s integra diferentes plataformas de manera paulatina y modular, hasta llegar a la capa de aplicaciones鈥.
De acuerdo al entrevistado, como beneficios se pueden enumerar movilidad, disponibilidad y acceso a la informaci贸n desde cualquier sitio. As铆 como aplicaciones de presencia, disponibilidad de correo electr贸nico en Exchange y Lotus en un solo lugar y聽 el correo de voz en una sola plataforma, son los prodigios mencionados por Rafael.
Desde el punto de vista del聽 directivo, la entrega de aplicaciones hacia la PyME, ser谩 en un futuro a trav茅s de carriers, los cuales ofrecer谩n una soluci贸n completa, integrada en una sola bolsa. 鈥淏2C suena complicado pero ya ofrecemos una buena cantidad de usuarios. Nuestra soluciones son carrier grade y podemos atender a cualquier cliente鈥, agreg贸.
Al acercarse a un nuevo cliente pata implantar la soluciones de Avaya, Rafael mencion贸 que su filosof铆a no es rip and replace, ya que Avaya se integra con soluciones de terceros. Trabajan de la mano, reutilizando la infraestructura con la que cuenta el cliente. No se tira todo y se pone todo nuevo. 鈥淭rabajamos con est谩ndares abiertos que nos permiten comunicarnos con todos los proveedores, adem谩s de que las comunicaciones unificadas est谩n embebidas en todas nuestras versiones鈥, dijo.
Acerca de lo que Avaya mostrar谩 en el pr贸ximo Congreso Mundo Contact, El directivo explic贸 que IQ es una soluci贸n muy diferente a la de todos las dem谩s de call centers, 鈥渆s un cubo de OLAP (Procesamiento Anal铆tico On-Line, por sus siglas en ingl茅s) basado en la plataforma Oracle y que habilita un drill down de informaci贸n en 鈥渘鈥 dimensiones, lo cual permite mostrar los KPI鈥檚 permite (Indicadores de desempe帽o clave, por sus siglas en ingl茅s) los cuales permiten saber la rentabilidad por persona, campa帽a, as铆 como algunas m茅tricas de negocio. Tambi茅n demostraremos aplicaciones en tel茅fonos鈥.
Manjarrez finaliz贸 diciendo que en un documento del MIT (Instituto de Tecnolog铆a de Massachusetts, por sus siglas en ingl茅s) se mencionaba que si se apalanca la tecnolog铆a en los procesos de negocio de una empresa, el regreso de la inversi贸n se da m谩s r谩pido en un 40%, 鈥渁s铆, queremos que nuestros clientes tengan la mejor soluci贸n鈥.
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